當前，醫(yī)療美容領(lǐng)域的消費糾紛與權(quán)益申訴呈現(xiàn)多發(fā)態(tài)勢，不少求美者在變美之路上遭遇了權(quán)益受損乃至人身傷害。

江蘇省消保委發(fā)布的《醫(yī)療美容消費調(diào)查報告》的調(diào)查結(jié)果顯示，僅有4.12%的消費者通過咨詢專業(yè)醫(yī)生獲取醫(yī)美信息;15.09%的消費者表示會自己做功課，而不是完全信任相關(guān)渠道的信息。同時，仍有17.36%的消費者未了解醫(yī)美和生活美容之間的不同，易落入陷阱。

關(guān)于選擇醫(yī)美的原因，46.52%的消費者是為了爭取更好的工作機會而選擇進行醫(yī)美，42.44%為增強自信而選擇醫(yī)美。除此以外，部分消費者存在容貌焦慮和虛榮攀比心理。

 

圖源：江蘇省消保委

部分醫(yī)美機構(gòu)受利益驅(qū)使，違規(guī)采用劣質(zhì)產(chǎn)品或技術(shù)，嚴重危及消費者身心健康。在此背景下，掌握有效維權(quán)策略，規(guī)避無良商家陷阱，已成為消費者的當務(wù)之急。積極捍衛(wèi)自身合法權(quán)益，既是保障個人安全的核心訴求，亦是凈化行業(yè)生態(tài)、驅(qū)動醫(yī)美市場規(guī)范發(fā)展的關(guān)鍵推力。

 

圖源：大眾點評

A型肉毒素注射竟無法溯源

6月28日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱南京康美醫(yī)療美容服務(wù)惡劣且涉嫌違規(guī)操作，要求其道歉賠償。

該消費者回憶，該消費者于去年6月在美團平臺向南京康美醫(yī)美下單，卻遭遇諸多問題，在南京康美醫(yī)療美容的面診過程中體驗極差。首場面診師全程打電話，對該消費者不管不顧，毫無職業(yè)素養(yǎng)，還陰陽怪氣，強推高價產(chǎn)品。消費者本就明確要求使用衡力品牌的A型肉毒素，因為此前自己使用過，效果良好，而且平臺標明是可選的，但面診師卻嘲諷道：“應(yīng)該對自己好一點”，并暗示該消費者必須選更貴的保妥適。

該消費者表示，衡力彌散度更適合頸闊肌，也是正規(guī)產(chǎn)品，但商家卻區(qū)別對待美團客戶，強行推銷高價項目。在該消費者看來，該機構(gòu)的面診師自身就有面部填充過度的問題，所以判定其審美水平低下，更無法信任其提供的建議，該消費者無奈只能要求更換人員。

 

圖源：黑貓投訴

該消費者還提到，該機構(gòu)前臺態(tài)度囂張，在該消費者提出更換面診師時，當眾呵斥消費者“怎么回事?”，后續(xù)，該消費者與新面診師溝通還算順利，但在將要注射的時候卻發(fā)現(xiàn)注射醫(yī)生全程未參與面診環(huán)節(jié)。注射醫(yī)生全程未與消費者溝通，而是直接要求該消費者躺下，在沒有與其確認注射部位的情況下進行注射，該消費者認為南京康美醫(yī)療美容存在諸多違規(guī)操作。

據(jù)該消費者描述，該院醫(yī)生在注射時未核對剩余藥量。100單位的藥被醫(yī)生全部快速在頸闊肌打完，未按照該消費者的需求使用。該消費者還明確表示在注射時存在換藥嫌疑，對藥品真實性也存在懷疑。她當時要求院方提供注射記錄或藥品批號，卻被醫(yī)生拒絕。

在投訴的最后，該消費者控訴南京康美美容醫(yī)院違反醫(yī)療規(guī)范，未與患者充分溝通，未簽署知情同意書，涉嫌欺詐消費者。美團頁面承諾可自選的肉毒素品牌，實際卻強行推銷其他產(chǎn)品，且注射過程不透明，可能存在偷換藥品、超量注射等問題。

對此，該消費者，要求南京康美醫(yī)美公開道歉，對其服務(wù)態(tài)度差、區(qū)別對待客戶、注射流程違規(guī)等問題書面致歉。同時，要求其徹查藥品來源，并提供當次注射的藥品批號、剩余劑量證明。若該院不能作出回應(yīng)，該消費者將向衛(wèi)健局相關(guān)部門舉報。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴在黑貓投訴平臺顯示尚在處理中。

 

圖源：黑貓投訴

拖延退款，臨時換藥成投訴焦點

南京康美醫(yī)療美容醫(yī)院成立11年之久，在黑貓投訴等消費平臺類似的負面評價比比皆是。

今年6月12日，一位消費者在黑貓投訴平臺上發(fā)布投訴，該消費者和朋友于6月7日在南京康美美容醫(yī)院共付定金3000元。當時工作人員李某某(微信名)和他們商量如果不做可以先交定金保留優(yōu)惠，后期不想做定金可以全部退回。

6月9號，該消費者和朋友決定不做了，給該客服發(fā)消息要求退定金，此時，該院就開始一拖再拖，并不愿意退回3000元定金。該消費者現(xiàn)要求南京康美美容醫(yī)院退還定金3000元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示尚在處理中。

 

圖源：黑貓投

除拖延退款外，根據(jù)消費者們的反饋可見，該機構(gòu)臨時要求消費者換藥的問題也尤為突出。

有消費者于今年4月7日在美團購買了100單位的瘦臉產(chǎn)品，隨后被客服忽悠到店。該消費者到店后發(fā)現(xiàn)與咨詢客服描述的情況不一致，有差異。之后該消費者跟該院所謂的面診師溝通，溝通大概5分鐘后，該面診師開始變得不耐煩，因為自己也是第一次接觸醫(yī)美項目咨詢的問題有點多，該面診師態(tài)度變得極其惡劣，導(dǎo)致無法溝通，被該面診師要求退款。

該消費者稱當時自己也是非常氣憤，賭氣之下就拒絕了他們的退款要求。后該院安排其他的工作人員(小助理)跟該消費者溝通，溝通之后就更換了面部除皺加水光針的項目。

接下來大概2個小時等待的過程中一直沒有人跟該消費者溝通，院方一直讓該消費者自己考慮。期間該消費者找他們幾次，都是為其安排了小助理進行解釋并催促該消費者。

該消費者距離醫(yī)院的路程比較遠，又是等了很長時間的情況下，無奈決定注射。

可是在注射之前，該院又問題頻發(fā)，以各種理由說有的項目沒辦法注射，只能注射某一個產(chǎn)品。該消費者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與之前購買的產(chǎn)品在劑量上不一樣，要求該院方退差價。院方也是明確表示不愿意退補差價。而由于時間關(guān)系該消費者也再一次勉強同意了。

注射完成后第二天，該消費者在抖音看到關(guān)于該院的視頻，發(fā)現(xiàn)自己被坑了，再次要求退款，被該院拒絕。

 

圖源：黑貓投訴

光電儀器不能掃碼驗真

A型肉毒素不能溯源，產(chǎn)品劑量又與承諾存在偏差，消費者們對南京康美醫(yī)療美容的控訴擲地有聲，一次次地曝光和聲討讓該機構(gòu)混亂的管理初見端倪。

今年4月，消費保平臺上的一位消費者投訴了南京康美醫(yī)療美容，該消費者在美團上購買了康美醫(yī)院的超聲炮和熊貓針項目。到院后，醫(yī)生各種加項目加費用，消費者不同意后，遭到各種理由拒絕。

醫(yī)生聲稱超聲炮不可以驗證，做完后任何事讓消費者自己承擔(dān)。前期沒到院之前一直溝通的很好，所以消費者專程請假到院。該消費者表示，誰知道后來是這種態(tài)度。該消費者認為南京康美醫(yī)療美容一點誠信沒有，坑害消費者。

 

圖源：消費保

無論在消費保，還是在大眾點評都有消費者對南京康美的服務(wù)質(zhì)量表示質(zhì)疑，該帖子下面的評論區(qū)也都是諸如此類的差評。

 

圖源：大眾點評

 

圖源：大眾點評

甚至有消費者表示，本以為南京康美是南京的老牌行業(yè)，應(yīng)該不會很差，但手術(shù)后的結(jié)果卻令該消費者大跌眼鏡。該院不僅私換注射藥物，還欺詐消費者。整個流程極不規(guī)范，引起評論區(qū)諸多消費者的共鳴。

圖源：大眾點評

 

圖源：大眾點評

5A級認證是民間自律評價

南京康美美容醫(yī)院有限公司 (曾用名：南京康美整形美容醫(yī)院有限公司) ，成立于2004年，實繳資本1128萬。

這家醫(yī)療美容機構(gòu)的招牌上赫然寫著“國家AAAAA級醫(yī)療美容醫(yī)院”。近年來，中整協(xié)的“A等級醫(yī)療美容機構(gòu)”認證逐漸成為各美容機構(gòu)的宣傳重點，也成為消費者選擇服務(wù)機構(gòu)的重要參考。

一美社曾報道，中國整形美容協(xié)會(中整協(xié))的A級認證實為民間自律評價，非官方背書，其認證過程依賴行業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，公信力受質(zhì)疑。而且中整協(xié)曾對參評單位收費，成為會員也需繳納高額會費，且申請門檻低。部分醫(yī)美機構(gòu)利用“中整協(xié)會員單位”抬頭進行虛假宣傳。

中整協(xié)2019年A級評價報名公告顯示，“收費標準為?？漆t(yī)院3萬元，門診部2萬元，診所1萬元，由當?shù)厥?市)級整形美容協(xié)會收取。當?shù)責(zé)o省(市)級整形美容協(xié)會的，由中國整形美容協(xié)會收取?！?/p>

 

圖源：一美社

光鮮的認證不知為南京康美的醫(yī)美業(yè)務(wù)帶來多少“信賴消費”收入，但是在診療效果上卻無法讓消費者甘心買賬。

7月1日，有網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖避雷南京康美，該網(wǎng)友于6月14日晚在南京康美美容醫(yī)院進行了醫(yī)美項目。她原本計劃注射三支嬌蘭玻尿酸用于豐唇和瘦臉。然而，在面診后，醫(yī)生告訴她嬌蘭玻尿酸無法達到她想要的效果，并推薦她注射另一種玻尿酸。醫(yī)生還指出她鼻基底凹陷，建議她再打三支玻尿酸進行矯正。

由于該網(wǎng)友年紀較小，接觸微整時間不長，她沒有堅定自己的選擇，而是選擇了相信醫(yī)生。她明確表示了對豐唇效果的要求，希望唇峰明顯一些。然而，在注射過程中，她感到不安，因為醫(yī)生并沒有按照她的唇峰位置注射，而是直接注射到了她唇珠的位置。注射結(jié)束后，她心里非常崩潰，醫(yī)生給了她冰袋，說消腫后會好一些，但效果仍然非常難看。

 

圖源：小紅書

該網(wǎng)友后來查了一下這個玻尿酸的成分，但查不到具體信息，不知道是什么成分。她感到非常崩潰，因為所有人都說她的嘴唇上有“兩個香腸”。她提醒大家自行避雷，不要再去這家店。她表示，這次經(jīng)歷讓她非常失望，商家欺騙消費者，她不會再去第二次。

 

圖源：小紅書

臨時勸消費者更換藥品，違背經(jīng)營誠信

根據(jù)國家藥監(jiān)局《藥品追溯碼編碼要求》，藥品追溯碼(尤其是A型肉毒素)必須包含唯一藥品標識碼及校驗位，確保來源可追溯。南京康美醫(yī)療美容成立十一年之久，不應(yīng)不熟悉相關(guān)規(guī)定，更不應(yīng)無視相關(guān)規(guī)定，拒絕消費者的溯源行為。

深度美業(yè)提醒消費者需要注意的是，消費者在醫(yī)美機構(gòu)若被推薦不知名品牌或藥品，應(yīng)高度警惕。在無法驗證藥品功效及來源時，應(yīng)拒絕注射。醫(yī)美機構(gòu)臨時勸說消費者更換預(yù)約藥品，既違背誠信，更涉嫌侵犯消費者知情權(quán)。